Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Helia Home contamos con una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios. También será necesario presentar el comprobante de compra.
Los gastos de envío asociados a devoluciones por motivos distintos a defectos de fabricación o errores en el pedido serán responsabilidad del cliente.
Para solicitar una devolución, comunícate con nosotros a través del correo electrónico heliahome@outlook.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío. Los artículos devueltos sin autorización previa no serán aceptados.
Daños y problemas
Te recomendamos inspeccionar tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega para evaluar la situación y brindarte una solución.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Artículos en liquidación o promoción especial.
• Tarjetas de regalo.
• Productos que presenten señales de uso, daño o modificación por parte del cliente.
Cambios
Si deseas cambiar un producto por otro, deberás solicitar primero la devolución del artículo recibido. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
En caso de aprobación, el reembolso será procesado mediante el método de pago original utilizado en la compra. El tiempo de acreditación puede variar dependiendo de la institución financiera, pero generalmente se refleja dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación.
Si después de 15 días hábiles no has recibido tu reembolso, contáctanos en heliahome@outlook.com.