Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: Junio 2026
En Helia Home nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. A continuación, encontrarás información importante sobre nuestros procesos de envío y entrega.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Una vez procesado el pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con la información de seguimiento cuando esté disponible.
Tiempos de entrega
Realizamos envíos a todo México.
El tiempo estimado de entrega es de 12 a 25 días hábiles a partir de la fecha de procesamiento del pedido.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
• La ubicación del destinatario.
• La disponibilidad del producto.
• Procesos logísticos de transporte.
• Temporadas de alta demanda.
• Situaciones ajenas a nuestro control, como condiciones climáticas, retrasos aduanales o incidencias de paquetería.
Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una garantía de entrega.
Costos de envío
Los costos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Ocasionalmente podremos ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales estarán sujetas a las condiciones especificadas en cada promoción.
Seguimiento de pedidos
Cuando el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de rastreo correspondiente.
También podrás consultar el estado de tu pedido a través de nuestra página de seguimiento, cuando esta se encuentre disponible.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar información de envío completa y correcta.
Helia Home no será responsable por retrasos o entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas, incompletas o información de contacto errónea proporcionada al momento de la compra.
Pedidos perdidos o dañados
Si tu pedido llega dañado o presenta algún problema relacionado con la entrega, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete enviando evidencia fotográfica al correo:
Cada caso será evaluado individualmente para ofrecer la solución correspondiente.
Retrasos extraordinarios
En determinadas circunstancias, los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores externos como alta demanda, restricciones logísticas, inspecciones aduanales, condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor.
En estos casos, agradecemos tu comprensión y trabajaremos para mantenerte informado sobre el estado de tu pedido.
Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros a:
Correo electrónico: heliahome@outlook.com
Helia Home
México